Customer Success Analyst Con Enfoque En Ventas

Sueldo base: 30,000 DOP mensuales (contratista/freelancer)


Descripción del puesto:
En LicitaHoy buscamos un/a Customer Success Analyst con actitud emprendedora y pasión por las ventas. Serás la cara de la plataforma ante nuestros clientes actuales, acompañándolos desde el onboarding hasta el cierre de ventas y la expansión de su plan. ¡No necesitas amplia trayectoria; lo importante es tu proactividad y ganas de aprender!


Responsabilidades

Gestión de Clientes:

Mantener comunicación cercana y personalizada (calls, emails, demos) para garantizar alto nivel de satisfacción y fidelidad.


Pitch y Cierre de Ventas:

Realizar presentaciones orientadas a la venta (demos enfocadas en beneficios), gestionar el pipeline de oportunidades y lograr la conversión de trialers y clientes existentes a planes de pago.


Conversión y Upselling:

Diseñar e implementar estrategias de conversión masiva (free → pago) y de venta adicional (módulos de fianzas, financiamiento, factoring), alcanzando objetivos de ingreso por cliente.


Soporte y Onboarding:

Acompañar al cliente en su etapa inicial: resolver dudas, capacitar en el uso de la plataforma y asegurar adopción de funcionalidades avanzadas.


Reporte de KPIs de Ventas:

Monitorear tasas de conversión, MRR incremental y número de upsells; presentar informes semanales al equipo de Ventas y Dirección.


Trabajo Colaborativo:

Coordinar con Marketing, Product y Soporte Técnico para optimizar procesos, comunicar feedback de clientes y mejorar el roadmap de producto.


Requisitos

Experiencia:

Valorada experiencia mínima en atención al cliente, ventas B2B o licitaciones gubernamentales (no indispensable).


Habilidades Comunicativas:

Excelentes dotes orales y escritas, capacidad de presentar y persuadir.


Orientación a Resultados:

Enfoque en cumplimiento de metas de conversión y ventas; habilidad para gestionar pipeline y priorizar oportunidades.


Capacidad de Aprendizaje:

Proactividad y disposición para absorber rápidamente nuevas herramientas y procesos.


Herramientas:

Conocimientos básicos de CRM, gestión de datos y métricas de ventas.


Modalidad de Trabajo:

Contratista/freelancer, flexible en horarios, con fuerte orientación al cliente y al logro de objetivos comerciales.