Servicio Al Cliente

DESCRIPCIÓN Y RESPONSABILIDADES
El Representante de Servicio al Cliente, es el primer contacto con el cliente, luego de la venta de un producto y/u servicio. Por lo tanto, debe poder brindar un servicio de calidad, basado en los valores de la Compañía, siempre resaltando la amabilidad y la disposición.
RESPONSABILIDADES:
1. Gestionar un gran número de llamadas entrantes.
2. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
3. Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva.
4. Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
5. Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
6. Recibir las llamadas de nuestros clientes, con una actitud amable y respetuosa.
7. Transferir las llamadas recibidas de ser necesario, a los Departamentos correspondientes.
8. Proveer seguimiento a los servicios agendados previamente de los técnicos.
9. Preparara un reporte de los servicios de los técnicos y resaltar los casos abiertos y pendientes de atención.
10. Realizar una encuesta de calidad a los clientes con boletos cerrados.
11. Preparar un reporte detallado de la encuesta de llamadas realizada, con el fin de proveer una métrica porcentual de los servicios ofrecidos.
12. Brindar seguimiento de los pagos de servicios diarios al departamento de cobros, para su cuadre final.
13. Proveer asistencia a los técnicos vía telefónica de la información que puedan requerir a la mayor brevedad posible.
14. Asistir al equipo gerencial en solicitudes de gestiones que requieran alta prioridad.
15. Preparar y enviar el reporte de notas de servicios de los técnicos de los servicios que fueron ofrecidos en la semana.